A padronização é um dos principais elementos para a gestão eficiente de franquias, proporcionando a uniformização de processos e rotinas operacionais que permitem o controle adequado das operações e garantem a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes.
A padronização também viabiliza a replicação de operações bem-sucedidas em novas unidades e o aumento da eficiência operacional, fatores essenciais para a expansão sustentável de uma franquia.
Este blog visa aprofundar o entendimento sobre a padronização de processos, destacando sua relevância.
Afinal, o que é Padronização?
Padronização é o processo de estabelecer padrões ou normas para produtos, serviços, processos ou sistemas.
O objetivo da padronização é garantir consistência e uniformidade em todas as etapas do processo, a fim de aumentar a qualidade, eficiência e segurança do produto ou serviço.
A padronização pode ser aplicada em diversos contextos, desde a fabricação de produtos até a prestação de serviços, e é amplamente utilizada em setores como indústria, saúde, alimentação e transporte.
Como a padronização pode ser aplicada em franquias?
A padronização é essencial para o sucesso de uma franquia, pois garante que todas as unidades operem de maneira consistente e ofereçam a mesma experiência ao cliente.
Isso é especialmente importante em franquias, onde a reputação da marca depende da qualidade do serviço ou produto oferecido em todas as unidades.
A padronização pode ser aplicada em diversas áreas das franquias, incluindo operações, marketing, treinamento e gestão de pessoas.
VANTAGENS
Redução de custos: A padronização de processos leva a uma maior eficiência operacional e uma redução de desperdícios. Segundo a ABF, a padronização pode levar a uma redução de até 20% nos custos das unidades franqueadas.
Maior qualidade dos produtos e serviços: A padronização de processos garante que a mesma qualidade de produtos e serviços seja entregue em todas as unidades da franquia. Isso leva a uma maior satisfação dos clientes e consequentemente a um aumento de vendas.
Facilita a gestão: Com processos padronizados, é mais fácil para os gestores monitorar o desempenho das unidades franqueadas e identificar problemas mais rapidamente.
Fortalecimento da marca: A padronização garante que a marca seja reconhecida pela mesma qualidade em todas as suas unidades, fortalecendo a imagem da franquia e pode aumentar a fidelização de franqueados.
Além disso, a padronização também pode ser uma vantagem competitiva em relação a outras empresas do mesmo segmento que não possuem essa prática. Conforme a ABF, franquias que possuem processos padronizados têm uma taxa de mortalidade menor do que as que não têm.
FACILITAÇÃO NA EXPANSÃO
A padronização de processos também é fundamental para facilitar a expansão da franquia. Quando um franqueador tem processos padronizados, ele pode replicá-los com facilidade em novas unidades franqueadas.
Isso significa que a abertura de novas unidades será mais rápida e eficiente, reduzindo os custos e aumentando a produtividade da franquia.
Como implementar?
A implementação da padronização em franquias pode parecer um desafio, mas é fundamental para garantir o seu sucesso. Algumas etapas são necessárias para que a padronização seja efetiva, incluindo:
- Identificação dos processos críticos: é preciso identificar quais são os processos mais importantes para a franquia e precisam ser padronizados. Isso pode incluir desde a produção de um produto até a gestão de um atendimento.
- Criação de manuais de operação: a padronização só é efetiva se for bem documentada. Por isso, é importante criar manuais de operação que detalhem cada etapa dos processos padronizados. Esses manuais devem ser atualizados constantemente para garantir que as informações estejam sempre corretas e atualizadas.
- Treinamento dos franqueados: para que os processos sejam executados corretamente, é preciso que os franqueados estejam treinados e capacitados. Por isso, é importante investir em treinamentos e capacitações que ensinem as etapas dos processos padronizados e a importância de seguir as diretrizes.
- Monitoramento e avaliação dos resultados: por fim, é preciso monitorar e avaliar os resultados dos processos padronizados. Isso ajuda a identificar eventuais problemas e a implementar melhorias contínuas. O uso de indicadores de desempenho também pode ser uma ferramenta efetiva para avaliar o sucesso da padronização.
Em suma, a padronização é uma prática fundamental para o sucesso das franquias. Ela permite a criação de uma identidade única e reconhecida pelo público, além de facilitar a gestão e a expansão da franquia.
Com processos padronizados, os franqueados têm mais segurança e confiança para operar suas unidades, resultando em um desempenho financeiro melhor para a franquia na totalidade.
Implementar a padronização não é uma tarefa fácil, mas é um investimento que trará resultados positivos a longo prazo. É importante identificar os processos críticos, criar manuais de operação, treinar os franqueados, monitorar e avaliar os resultados periodicamente.
Dessa forma, os franqueados estarão preparados para oferecer o mesmo padrão de qualidade em todas as unidades da rede.
Como franqueador, você tem a responsabilidade de garantir que a sua rede seja padronizada e ofereça um serviço de excelência aos seus clientes.
Lembre-se que a padronização não é apenas uma questão de imagem, mas sim uma questão de gestão e de sucesso financeiro para a sua franquia.
